Kunde Unser Kunde ist ein globaler US IT–Dienstleister, eines der anerkannten Unternehmen im IT–Bereich. Branche Informationstechnologien, Elektronik und Finanz Projektübersicht Dieses Projekt deckt drei selbsständige aber eng miteinander verbundene Bereiche: Planung der Herstellung von mikroelektronischen Teilen drive load Finanzplanung, Rechnungs–und Kostenkalkulatiosfunktionen Sammlung, Management, Transformations–und Verarbeitungsberichte von Kunden Mikroelektronische Division. Das Projekt war zuerst Mainframe MVS–basiert, aber mit der Zeit erweiterte sich und schloss AIX Anwendungen mit C/C++ und Java ein. IBA Minsk arbeitet eng mit den Kunden zusammen, um Support, Wartung, Optimierung und Entwicklung von EDV–Anwendungen für drei Bereiche zu bieten. Projektabwicklung Das IBA–Team wurde im Jahre 1999 zusammengestellt. Zuerst hatte der Kunde Angst, mit dem so viele Kilometer und Zeitzonen weit entfernten Team zu arbeiten. Doch verständnisvolle Fragen und Ratschläge als auch erste erfolgreiche Ergebnisse haben diese Ängste abgeschafft. Der Kunde äußerte den Wunsch, dass diesen Auftrag nur ein Team erfüllt, da die Menge der Kopplungsaufgaben zwischen Applikationssets und Datenbanken, die diese Applikationen unterstützen, ausreichend war. Jeder IBA–Teammitglied war für einen bestimmten Bereich zuständig, doch bewahrte Flexibilität bei der Erfüllung der Aufgaben für andere zwei Bereiche.
IBA ist für “real–time”-Support der planmäßigen Anwendungen und unverzügliche Problemlösung zuständig, die die erfolgreiche Vollendung der geplanten Arbeit betreffen (Severity 1 problems). Der 7–Stunden–Unterschied zwischen Minsk und den US, wo die Mainframe–Arbeiten durchgeführt wurden, wurde für das Support–Team des Kunden attraktiv, weil sie ruhig schlafen konnten, während alle Problemfragen an das IBA–Team gerichtet wurden. Der Kurs auf Kostenreduzierung des Kunden schloss die Umwandlung von Mainframe–Applikationen auf AIX–Plattform ein. Der Applikationstransfer zu anderen Plattformen setzte die Umwandlung von PL1 in C/C++, eine moderne Multiplattform–Programmiersprache, voraus. Das Team hat diese Umwandlung vollbracht. Jetzt sind alle Programme nur in C/C++ codiert. Optimierungs–, Wartungs–und Entwicklungsaktivitäten schließen Hinzufügung neuer Funktionen zu den bestehenden Anwendungen und Entwicklung neuer Anwendungen gemäß dem Evolutionsplan und den Spezifikationen des Kunden. Wenn Entwicklung mit nicht vollendeten Spezifikationen beginnt, schafft IBA in kurzer Zeit den Prototyp, der dem Kunden beim besseren Verstehen der Geschäftsprozesse Hilfe leistet. In allen Fällen folgt das Team den entsprechenden Anweisungen und Standards.
Die exzellente Kompetenz von IBA in Problemlösung zusammen mit guter Teamarbeit, Kommunikation und zwischenmenschlicher Kompetenz fördern die Fähigkeit des Teams, RAS (Zuverlässigkeit, Zugänglichkeit und Verwendbarkeit) des Kundensystems zu optimieren. Projektergebnisse Der Endverbraucher äußerte endgültige Zufriedenheit mit der gemeinsamen Arbeit von IBA–Kunden–Team. Die Studie zeigte die 97, 9%–hohe Zufriedenheit unter den Endverbrauchern (während man 90% erwartet hatte). IBA wurde zum wesentlichen Bestandteil des Kundenteams. Der Kunde äußert sich positiv über IBA, indem er sagt, dass IBA–Mitarbeiter „veranwortungsvoll und flexibel“ sind, „solide Kenntnisse von dem Prozess besitzen und ausgezeichnete Empfehlungen geben, wenn es nötig ist“, „alle Aufträge rechtzeitig und qualittshoch erfüllen“, „Initiatve ergreifen, aber den entsprechenden Anweisungen und Standards folgen“. Der Kunde kam zur Schlussfolgerung, dass Qualitäts–und Preisverhältnis bei IBA ausgezeichnet sei. Jedes Jahr äußert der Kunde den festen Wunsch, die Arbeit mit allen IBA–Teammitgliedern fortzusetzen, die zur Zeit am Projekt beteiligt sind. Der Kunde schreibt den ganzen Erfolg des Projekts dem Verantwortungsgefühl, dem Dynamismus und der tollen Teamarbeit zu.
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