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BankContact Branche Banking Kunde Unser Kunde ist eine große europäische Bank, die hohe Positionen unter den Weltleadern in korporativem Banking und Sicherheit, Transaktionsbanking und Vermögensverwaltung einnimmt. Projektübersicht Das Projekt hatte Migration der Altsoftware von Bank Call Center und Optimierung ihrer Funktionalität bis auf 100% bei Hinzufügung neuer Eigenschaften und Integration der neuen Software mit externen Systemen für sich als Ziel gesetzt. Das neue System sollte den anspruchsvollen Bedürfnissen rechtzeitig und kundenfreundlich gerecht werden.
Integriert mit dem Telephonsystem (Awaya server) unterstützt es: Verschiedene Anrufstatus des Agenten Automatische Rufnummernüberprüfung Anrufweiterleitung (mit Applikationsdatentransfer) Telefonkonferenzen. Die Anwendung unterstützt folgende Hauptfunktionalteile: Partner–Identifizierung und –legitimierung Automatische Bearbeitung der Kontakthistorie des Kunden Kerndaten über den Partner Spezialbedingungen des Partners Navigation durch Partnerkonto Registrierung der Befehle und Beschwerden des Partners Automatische und manuelle Anrufklassifikation Geldtransfer Checklisten für verschiedene Aktivitäten des Agenten E–Mail–Verwaltung Support des “member get member”–Programms Support neuer Banking–Funktionen der Werbeunternehmen Arbeit mit Potenzialkunden Integration der externen Anwendungsoberfläche (Mainframe–, Lotus Notes–und Web–Anwendungen) mit der BankContact Benutzerschnittstelle Anwendungsadministrierung durch Web–Interface. Projektabwicklung Das Projekt wurde in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden abgewickelt. IBA war für Design, Implementierung, Testing der einzelnen Einheiten, Integrationstesting und Verteilung in der Kundenumgebung, Support der Benutzerakzeptanz und Testing der Ladungs–und Leistungsfähigkeit; Wissenstransfer an das Wartungsteam des Kunden. Das Kundenteam sorgte für Benutzerakzeptanz und Testing der Ladung–und Leistungsfähigkeit. Das IBA–Team bestand aus einem Projektmanager, zwei Architekten, sieben Java–Entwicklern und einem Tester.
Die Entwicklung wurde in dem IBA Nearshore–Entwicklungszentrum mit einem kurzfristigen Workshop vor Ort in Deutschland vollendet. Alle projektbezogenen schriftlichen Bemerkungen/Aktivitäten wurden in der JIRA der Bank (Problem–/Fehler–Man agementsystem) verfolgt. Die Projektdauer betrug ein und ein halbes Jahr.
Projektergebnisse Der Kunde bekam die qualittäshohe Applikation, die die letzten Technologien wie IBM WebSphere Application Server, servlets, JSP, EJB, JMS, JDBC, XML, Chordiant Foundation Server und Chordiant CAFE enthält. Die neue Anwendung unterstützt 500 parallel agierte Benutzer mit einer schnellen Reaktionszeit, was von Tests der Ladungs–und Leistungsfähigkeit festgestellt wurde. Nach 6 Monaten Produktion bekam das System sehr gute Rückmeldungen sowohl von den Endverbrauchern als auch von dem Wartungsteam des Kunden.
BankService Branche Banking Kunde Unser Kunde ist eine große europäische Bank, die hohe Positionen unter den Weltleadern in korporativem Banking und Sicherheit, Transaktionsbanking und Vermögensverwaltung einnimmt. Projektübersicht Das Projekt war zur Automatisierung der Arbeitsprozesse für Bankagenten in der typischen Bankbranche bestimmt. Der Kunde beschrieb, wie seine Branche in der nächsten Zukunft aussehen wird. BankService ist ein Software–Teil eines größeren Bankprojekts, der den Titel “Branch of the Future” trägt. Das neue System hatte die Ersetzung der manuellen Dokumentenverarbeitung in Bankbranchen und der zahlreichen Kopien durch elektronische Dokumente zum Ziel. Das wichtigste Szenario des Systems enthielt die Hilfe dem Angestellten bei der Ausfüllung des elektronischen Formulars, Schaffung der PDF–Version des Dokuments und Überprüfung der Kundensignatur auf dem Dokument. Die Bank wünschte sich eine Web–Applikation, um die Kosten der Brancheninstallation zu reduzieren. IBA war an der Schaffung des Prototyps beteiligt.
Projektabwicklung IBA implementierte das Projekt mit Hilfe von BankContact, einer Anwendung, die für denselben Kunden noch vor BankService–Projekt entwickelt wurde. Deswegen wurden einige Teile der Funktionalität in die neue Anwendung ohne Veränderungen übernommen. IBA verantwortete für Systemanalyse, Applikationsdesign, Entwicklung und Testing von einzelnen Einheiten. Das IBA–Team bestand aus einem Projektmanager, einem Systemanalytiker/Architekten und vier Java–Entwicklern.
Das Projekt schloss die Entwicklung von zahlreichen neuen Eigenschaften (Generierung von druckbaren Dokumenten, Dokumentenscanning und Dokumentlebenszyklus) ein. Die Entwicklung ist in einem Nearshore–Entwicklungszentrum mit einem Workshop vor Ort in Deutschland vollbracht worden. Alle projektbezogenen schriftlichen Bemerkungen/Aktivitäten wurden in der JIRA der Bank (Problem/Fehler–Managementsystem) nachvollzogen. Das Projekt wurde in einer sehr kurzen Zeit implementiert (3 Monate für Entwicklung und 1 Monat für Fehler–/Problembehebung und Änderungsvorschläge).
Projektergebnisse Die Bank bekam die Lösung, die für Installation in der experimentellen Branche (neue Branche in Berlin) geeignet ist. GKS FOS Branche Versicherung Kunde Unser Kunde ist eine der größten deutschen Versicherungsgesellschaften. Projekütbersicht Das Ziel des Projekts war die Entwicklung einer Software–Anwendung für das Company Call Center. Das von IBA implementierte Projekt für die Europäische Bank diente als Referenz für diesen Kunden. Das System ist mit dem Telefonsystem integriert und unterstützt: Verschiedene Anrufstatus des Agenten Automatische Rufnummernüberprüfung Anrufweiterleitung (mit Applikationsdatentransfer) Telefonkonferenzen. Die Anwendung unterstützt folgende Hauptfunktionalteile: Partner–Identifizierung Automatische Bearbeitung der Kontakthistorie des Kunden 360 Grad Sichtweite des Partners Registrierung der Befehle und Beschwerden des Partners Auftragsbearbeitung Broker–Hotline Kontaktklassifikation Support von neuen Versicherungspolicen der Werbeunternehmen E–mail–Verwaltung Support neuer Banking–Funktionen der Werbeunternehmen Integration der externen Anwendungsoberfläche (Mainframe–, Lotus Notes–und Web–Applikationen) mit der BankContact Benutzerschnittstelle Anwendungsadministrierung durch Web–Interface. Projektabwicklung Das Projekt wird in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden durchgeführt. IBA verantwortet für Design, Implementierung, Testing der einzelnen Einheiten und Wissenstransfer an das Entwicklungsteam des Kunden. Das IBA–Team besteht aus einem Projektmanager, 2 Architekten und sieben Java–Entwicklern.
Die laufende Produktversion wurde hauptsächlich im IBA Nearshore–Entwicklungszentrum mit einem kurzweiligen Workshop vor Ort in Deutschland entwickelt. Eine Reihe von Funktionalteilen wurde vor Ort in Köln (einen Monat lang dauernde Dienstreisen) entwickelt. Alle projektbezogenen Dokumente wurden in der Lotus Notes/Domino Datenbank (Team–Room) mit dem Zugang für Beteiligte gespeichert. Projektergebnisse Am Projekt wird zur Zeit gearbeitet. Drei Anwendungsversionen sind in Produktion. Die neuen Phasen schließen Implementierung von neuen Funktionalteilen und Änderungsvorschläge auf Grund der Benutzerrückmeldungen ein. Zur Zeit nehmen fast 300 parallel agierte Kunden die Anwendung in Anspruch. Laut den Rückmeldungen der Kunden ist die Anwendung sehr stabil und kundenfreundlich.
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